第1章　本講座で目指すもの

本講座を通じて、何を学ぶのかを共有します。
●本講座で目指すもの

第2章　目指すサービスエンジニア像

新たな時代の創造に向けて、目指すサービスエンジニア像を共有します。
●目指すサービスエンジニア像
●お客様との信頼関係づくり4段階 前半
●お客様との信頼関係づくり4段階 後半

第3章　お客様対応の基本

お客様対応の基本中の基本を習得します。
●コミュニケーション
●基本動作演習

※セルフチェック

第4章　整備対応

日々の点検・整備・修理業務における信頼作りの進め方を習得します。
●サービス活動の流れと整備対応
●整備対応過程　問診～作業着手確認～作業
●整備対応過程　報告～承認
●整備対応過程　情報収集～提言
●整備対応の心得

※セルフチェック

第5章　提案対応

現場を良く知るエンジニアの視点でお客様の業務が良くなる提案の進め方を習得します。
●サービス活動の流れと提案対応
●効用分析
●提案対応過程　気づき～提案
●提案の心得

※セルフチェック

第6章　苦情対応

お客様の期待に沿えず生まれた苦情に対する信頼を深める対応を習得します。
●サービス活動の流れと苦情対応
●苦情対応過程　あいさつ～動き
●苦情対応過程　伝え～提言
●苦情対応の心得

※セルフチェック

第7章　サービスエンジニアとして成長し続けるために

サービスエンジニアとして成長し続けるための課題の設定と誇りの醸成を行います。
●まとめ

・開講

・参加者紹介
・日頃の自身の活動傾向を振り返る
・「お客様との信頼関係づくり4段階」で工夫をしていることの共有
・良い第一印象づくりのための基本動作トレーニング
・整備対応のポイント確認 
・整備対応ロールプレイング
・今日のメタ認知

・終了

・復習

・提案営業のポイント確認
・提案内容を吟味する（提案シート作成～もみこみ）
・提案営業ロールプレイング
・苦情対応のポイント確認
・苦情対応ロールプレイング
・組織の一員として自分の役割を考える
・2日間の「メタ認知」

・閉講

88,000円（税込）/1名