どんな働き方でも効果的！意欲・自律で動く職場づくり
在宅ワーク、モバイルワークなど多様な働き方が一般的になる一方で、変化への対応が難しく、苦しむケースも少なくありません。今回は、特に、この問題のキーともいえる、リーダーとメンバーのコミュニケーションに焦点を当て、仕事を謳歌するためのヒントをご紹介します。
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現状確認：コロナ禍における社員、職場への影響
下記グラフをご覧ください。
＜グラフ出典＞ 株式会社 経営者JP 2020年6月16日発表 「新型コロナウイルスの影響による『働き方』や『マネジメント』の変化に関する意識調査」
新型コロナの影響で、組織マネジメントについて感じている課題のほとんどが、コミュニケーションに起因するものです。さらにその解決策として、「コミュニケーション量を増やしてフォローする」、「こまめに成果や進捗報告機会を設ける」といったものがあげられたということです（同調査より）。
確かに、コミュニケーションの量を増やす対策は大切です。一方で、その中身によっては逆効果となる場合も起こり得ます。これらの課題と対策による影響は、メンバーの心身の健康への影響はもとより、物理的なコミュニケーションが難しいコロナ禍の中、意欲を持って自律的にイキイキと働く職場作りに当たって看過できない問題です。
コロナ禍における精神的・身体的健康の充足をサポートする３つのポイント ～ 自律性、有能感、関係性への欲求を満たす支援をする
メンバーがより意欲をもって自律的に活動をするための要素として挙げられるのは、自律性、有能感、関係性への欲求を満たす事です。
これは、基本的心理欲求理論（Ryan & Deci, 2000）[1] として提唱されている理論です。この理論によれば、三つの欲求（三つの基本的心理欲求と言われる）が同時に満たされるような条件のもとで人は意欲的になり成長していくのに対して、満たされないと意欲や心理的な健康が損なわれると言われています。（Ryan & Deci, 2000）
- 自律性への欲求[2]：自分の経験や行動を自らの意思で決定したい
- 有能感への欲求：環境の中で効果的に自分の力を発揮し自分の有能さを示したい
- 関係性への欲求：他者と良好な関係を形成し、重要な他者からケアされたり、またその他者のために何か貢献したい
多様な働き方の中で組織の求心力とメンバーの自律性を強化するマネジメントとは ～ 「統合」した目標の達成に向けた支援で「4自の人」を創る
では、自律性、有能感、関係性への欲求を高め、イキイキと働く職場づくりに向けたマネジメントの要諦とは何でしょうか。それは、メンバーは仕事の主人公として、統合された目標と達成するためのプロセスを自己統制し、リーダーはそれを支援するマネジメントです。これを、Ｙ理論（D.マグレガー提唱, 1960[3]）のマネジメントと言います。（D.マグレガーのY理論よりジェック定義）
これが、「４自の人（ジェック）」を創ることにつながります。「４自の人」とは、一般に、自律型、自燃型人材と言われるもので、「自ら高い目標を掲げ、自ら挑戦し、自ら自己統制し、自ら成果を出す人財」を指します。
仕事を謳歌できる職場を実現するメンバーとの関係性構築のポイント ～ 情況対応型リーダーシップ 信頼関係構築の４段階
では、この「４自の人」創りに向けて、具体的にどのような支援が必要でしょうか。ここでは、メンバーの心理に大きな影響を与える、双方の「関係性」に着目します。
「情況対応型リーダーシップ 信頼関係構築の４段階（ジェック）」とは、「リーダーに対する心理をふまえ、情況に応じた適切なマネジメント行動で、信頼関係構築をする手法をまとめたものです。各段階のポイントを要約すると以下です。関係性が進むほど、メンバーが目標に向かい、自律的な試行錯誤が増え、その成果を認めるリーダーの存在により、有能感も満たされやすくなります。
＜各段階のポイント＞
段階 |
創りたい情況 |
そのために打つ手 |
関係促進 |
メンバーの心の扉を開き、対話のパイプができる親近感を創る |
何でも気軽に話せる、横の関係を築く |
納得促進 |
メンバーへの面倒を見る責任感と組織運営の力量が、リーダーにふさわしいという納得感を創る |
メンバーを一人前にする熱心な指導とリーダーとしての力量を見せる事での面倒見の安心感と理性的な納得を創る |
パートナー促進 |
敬遠感を払拭し心のふれあいを作り、尊敬し好きでもあるという心服感を創る |
こちらから近づき、メンバーの強みにより着目、理解を示し、感情を近づける |
共創促進 |
使命感や遣り甲斐の火を絶やさず、創造力発揮が増進される高揚感を創る |
時に、使命感に基づく叱咤激励等、刺激となる策を打つことで、マンネリを打破し良い関係を築き続ける |
上記各段階に失敗し、感情がこじれた情況を「他人関係」と呼びます。関係促進の打ち手で親近感を感じさせることが必要です。
これらの打ち手により、「４自の人」が育ちやすく、同時に先に挙げた「基本的心理欲求」が満たされやすくなると言えます。つまり、上下のよりよい「関係性」が満たされ、より「自律的」になり、自らの「有能感」が感じられる仕事をしやすくなるでしょう。また、「共創促進」のメンバーが増えるほどに、より意欲・自律で動くイキイキとした職場づくりに向けて協力関係が生まれ、活性化のサイクルが回るようになります。
＜参考＞
＜注釈＞
[1] Deci, E. L. と Ryan, R. M. によって提唱されている自己決定理論（Self-determination Theory）を構成する、６つの下位理論の１つ。
[2] 自律性とは、自分自身の行動を調整し、行為の始発や方向付けを自らがコントロールすること、すなわち、自己統御を意味する。(Ryan & Powelson, 1991)。今日では「自分らしさ(to be oneselfへの欲求)」という意味として広く解されることもある（Vansteenkiske, 2011)。鹿毛雅治(2016)『学習意欲の理論 動機づけの教育心理』金子書房, P.361
[3] Y理論はダグラス・マグレガーの著書『企業の人間的側面』の中で説かれている理論。権限行使と命令統制による経営手法のX理論に対し、統合と自己統制による経営手法としてＹ理論を位置づけている。
＜参考文献＞
- 上淵寿, 大芦治（2019）『新動機づけ研究の最前線』北大路書房
- 櫻井茂男（2019）『自律的な学習意欲の心理学』誠信書房
- 鹿毛雅治(2016)『学習意欲の理論 動機づけの教育心理』金子書房
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