ファン客創造サービススキル トレーニング

・サービス担当者が、修理や点検を終わらせることだけに集中している
お客様との会話を、「信頼関係を深めたり、新たな困りごとを見つけたりする機会」として捉えていないため、次の提案や継続的な利用につながっていない。

・担当者によって、あいさつや説明、話の聞き方などに差がある
お客様への基本的な対応方法が統一されておらず、現場での指導も先輩の経験に頼っているため、担当者によってサービスの印象や満足度が変わってしまう。

・クレームを受けたときに、どのように対応すればよいか分からず、問題をさらに大きくしてしまう
厳しいお客様への対応を練習する機会が少ないため、担当者が焦ってしまい、お客様の気持ちや本当の要望を十分に受け止められていない。

・研修で進め方を学んでも、実際の現場ではうまく行えない
練習が十分にできないままでは、お客様に対して自信が持てずに実践できない。

PeopleX社の「AIロープレ」です。営業・接客などさまざまなロープレに対応し、即時に評価と改善提案もできる「対話型AIロープレ」です。
特長１）「専属パーソナルトレーナー」が個人と組織の成長にコミット
専属AIトレーナーが、育成業務を代行し成長に寄り添います。「パーソナルトレーナー型」だから、個人・組織の課題にあわせてロープレシナリオを自動作成し、的確な個別フィードバックが可能です。

特長２）24時間365日、どこでもできる実践的なロープレ
時間や場所を問わず、いつでも実践的なロープレが可能です。個人のペースで繰り返し演習できるため、スキルの早期習得と先輩や上司の方の工数削減を同時に実現可能です。

特長３）育成の属人化を排除。公平な評価を実現
育成担当者による指導や評価のバラつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者のスキル習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。