組織開発

需要創造型サービス部門への
変革支援プログラム

サービス部門トップから顧客接点を持ちフィールドワークを行うエンジニアまで、部門丸ごとのお取り組み

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サービス部門収益力向上

概要
プログラムの特徴
プログラムの流れ

OVERVIEW

概要

メンテナンス活動を通じて、お客様の期待以上のサービスや提案活動を行い、
お客様にファンになっていただき、結果として全社の収益力の柱として進化する
「需要創造型サービス部門」への変革をご支援します。

成熟した市場では、製販部門の収益力が低下し、サービス（サービスメンテナンス／アフターサービス）部門の収益力強化が求められています。また、資源の枯渇、環境配慮という観点からも、顧客のアフターサービスに対する期待は高まっています。
「きちんと修理する（技術）」「感じよく対応できる（マナー）」だけではお客様の期待には応えられず、収益の向上にもつながりません。
お客様の業務、経営にまでアンテナを立て、新たな価値を生み出す人と組織、つまり「需要創造型サービス部門」への変革をご支援します。

FEATURES

プログラムの特徴

POINT 1

メンテナンスの通常業務を
「ファン客創造業務」に進化する

お客様の先のお客様視点の醸成、コミュケーショントレーニングを通じて、毎日の点検・修理・情報収集・提案活動を、「ファン客創造業務」へと変え、コストセンターからプロフィットセンターへの変革を図ります。

POINT 2

市場ニーズを先取りした
需要創造のサイクルを回す

機械に向かう誠実な姿は、お客様の信頼も厚く、相談をもちかけられることも多い。この情報を社内にフィードバックし、全社の開発に活かすことで、さらにマーケティングセンターとしての機能を果たすことができます。

POINT 3

サービス部門の丸ごと変革で
攻めのサービス部隊になる

受け身体質から、攻めの体質へ、その変革の困難度ははかりしれません。頭ではわかっていても、尻込みする社員も多いのではないでしょうか。トップの本気が、その部門に所属する社員の行動化の大きなエネルギーになります。

FLOW

プログラムの流れ

STEP

現状分析･課題設定

診断やヒアリング等で、部門の実態を正確に把握します。変革に携わるキーパーソン全員で、「変革コンセプト」と、「実現のシナリオ」を共創します。

STEP
02

変革の実践

「変革コンセプト」「実現のシナリオ」に基づき、対象別の施策を計画的に実施します。各施策ごとに期待される成果（KPI）と検証方法を明確にし、PDCAを回します。

STEP
03

定着化

取り組みを通じて生まれた成功事例や、問題克服事例などを共有し取り組みを加速させます。現場の取り組みをサポートする支援策やしくみを構築します。

STEP
04

検証･進化

KPIにもとづく成果測定や、診断・ヒアリング等を行い、結果を評価し、今後の戦略方向や、施策の追加・見直しを行います。

上記のプログラムの流れは一例です。お取り組みの方法・期間・実施内容などは、お客様とご相談のうえ、最適なプランをご提案いたします。
お客様企業の皆様が主となり、変革を進めていくために、お客様と共に知恵を出し合いながら「共創型のコンサルティング」を行っております。

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メンテナンス活動を通じて、お客様の期待以上のサービスや提案活動を行い、お客様にファンになっていただき、結果として全社の収益力の柱として進化する「需要創造型サービス部門」への変革をご支援します。