コールセンターは、「電話応対（受付）部門」から「ファン客創造部門」へと、コンセプトチェンジを行うことで、コールセンターに関わる誰もが、変革の方向性をわかりやすく共有でき、変革のスピードを高めます。

ファン客創造をしようとすると、「丁寧な、長い応対」になりがちですが、1コールあたりの時間を増やさず、お客様の心のツボを押さえた、個別応対スキルを磨きます。短い時間で、ファン客創造や収益向上につながりします。

お客様接点で得た情報から、より良い応対やしくみを見直すことは当然ですが、これまで見過ごされていた何気ない言葉から、潜在的なニーズを推測し、開発部門と連携し、新たな開発につなげることができます。

成熟化社会において、企業は、新規顧客の創造がむずかしくなってきており、これまでの既存の顧客（ユーザー）に自社のファンになっていただき、末永くお付き合いをするなかで、いかに収益を生むことができるのかを模索しています。そこで、コールセンターの機能変革が注目されています。
このプログラムは、「コストセンター」から「プロフィットセンター～マーケティングセンター」へとコールセンターが役割を変えていくために、新サービスコンセプトの創出から現場浸透・定着までの一連の活動によるコールセンター変革の促進をご支援します。