需要創造型のアフターサービス部門とは、どのような動き方をしているか。実現に必要なファクターを紹介します。

人の行動はなぜ変わるのか？ なぜ変わらないのか？　変革行動が定着するまでには、様々な壁、関所が存在します。その関所と乗り越え策をご紹介します。

需要創造型アフターサービス部門へ。目指す姿・需要創造の戦略方向に向かって、知恵を共創し、PDCAを回していきます。そのコンサルティングプログラムの骨子を紹介します。

資源の枯渇、環境配慮という観点からも、顧客のアフターサービスに対する期待は高まっています。特に成熟した市場では、製販部門だけでの収益力が低下し、アフターサービス部門の収益力強化（アフターサービスの事業化）が求められています。
「きちんと修理する（技術）」、「感じよく対応できる（対人マナー）」だけではお客様の期待には応えられず、収益の向上にもつながりません。
機械の事だけでなく、お客様の業務、経営にまでアンテナを立て、新たな価値を生み出す人と組織へ、「需要創造型アフターサービス部門」への変革を実現していくポイントを、ジェックが支援しているコンサルティングプログラムの事例を踏まえ、ご紹介します。
さらに、海外（ASEAN地域）のアフターサービス部門変革の現状と課題についても、ご紹介します。