市場は成熟化し、「一度買っていただいたお客様を大切にする」アフターサービスの重要性が益々高まっています。顧客接点を「好印象を与える」レベルから、主体的にお客様に働きかけ「ファン客を創造する」対応に引き上げる、サービスエンジニア像を共有します。

市場や、社内から求められるアフターサービス部隊のあり方を共有し、決められた業務を誠実に行う、お客様の要望に真摯に応える。そのような「守り」中心の業務をどのように「攻め」に転換するのか。その指導ポイントをお伝えします。

お客様の海外進出に伴い、サービス部門の海外展開も当たり前になってきました。理念にもとづく自社独自のサービスレベルを海外でも実現の取り組みを推進しておられます。ファン客創造の実践や、理念の重要性・現地スタッフとの関係性など、海外事例も交えご紹介します。

ジェックは、エンジニアに特化したご支援で、41年の実績があります。
一般的なスキル強化、マネジメント強化ではなく、エンジニアならではの特性を踏まえ、サービスエンジニアのファン客創造型対人スキル向上、サービスマネジャーのマネジメントスキル向上を独自の視点で整理体系化し、実践的なノウハウとしてご提供することができます。
また、海外（ASEAN地域）での、アフターサービス部門の現況と取り組みについても、ご紹介します。

Check!　貴社のサービス部門に一つでも当てはまるという方は、ぜひご参加ください。
□　「依頼に対応できるレベルが当たり前」のサービス部隊になっている
□　特にクレームになっていないので、部下を指導する必要性を感じていない
□　人によって指導方法が違うため、新人が思うように育たない
□　「情報収集をしろ」と指導しても、メンバーが納得せず、行動に変化がない
□　現場情報を上司や営業に共有したり、組織を活用したりすることが苦手
□　CSアンケートに隠れた「お客様の要望」に気づけていない