アフターサービス部門変革のための3テーマセミナー【東京開催】
(1)ファン客創造 (2)需要創造型組織ソリューション (3)共創型イノベーション

開催概要 終了しました

参加対象者 サービス部門ご責任者
開催日程

2019年 10月 15日 (火)

 

(1) 10:30-12:00 ファン客創造

 

(2) 13:00-15:00 組織ソリューション

 

(3) 15:30-17:00 共創型イノベーション

会  場

東京・神田 アーバンネット神田カンファレンス

 

東京都千代田区内神田三丁目6番2号 

参加費用 無料

セミナー概要

ファン客を創造し、部門収益の向上を図るためのアフターサービス部門の変革の方向性をご提案します。

日本国内では、市場が成熟し、製品の販売(営業)だけで利益を確保することは極めて厳しくなってきました。また、国連サミットが打ち出したSDGs(持続可能な開発目標)でも、企業が担う役割の再定義が迫られています。そのような中、アフターサービス部門(修理・メンテナンス部門)の果たす役割に期待がかかっており、アフターサービスを含めたトータルのビジネスモデル変革を目指すことが、今では当たり前になっています。
 ・「製品販売」だけでなく、「サービスソリューション」で収益を上げるビジネスモデルへの転換
 ・「経年劣化」ではなく、一度買った製品を手入れしながら長く使う「経年美化」をコンセプトとした取り組みへ進化
 ・日本国内の高いサービスレベルを、海外でのアフターサービスにおいてもスタンダードとし、自社ブランドの競争力を高めていく
このように、多様でダイナミックな変革が進んでいくと思われます。
本セミナーでは、アフターサービス部門の変革でご関心の高い三つのテーマをご紹介します。

1) サービスエンジニアの
ファン客創造力の強化

永尾
10:30-12:00 担当:永尾 大作
なぜ行動は変わるのか?
新しいファン客創造行動を組織に定着させる
・活躍するエンジニアとは
・方針や戦略を打ち出しても、なぜ第一線の行動が変わらないのか
・人の行動が変わり、定着するまでのプロセス(乗り越えるべき関所)
・成長につながる振り返り方を身につける
~メタモニタリング強化コースのご紹介~

2) 需要創造型
組織ソリューション

13:00-15:00 担当:渡辺 晶三
組織で実現する顧客価値の創造
・引き合い対応型ビジネスモデルの限界
・“共創型のパートナーシップ”部門間シナジーを機能させ、潜在ニーズ発掘提案を実現する
・販売文化を革新する落とし穴と乗り越え策
~需要創造型組織ソリューションプログラムのご紹介~

3) イノベーションを
リードするサービス部門をつくる

松井
15:30-17:00 担当:松井 達則
共創型イノベーション
マーケティングセンターへの挑戦
・今、求められているサービス部門のイノベーションとは(コストセンターからプロフィットセンター、さらにマーケティングセンターへ)
・組織のイノベーションを阻害する「ありがちな壁」と乗り越え策
・サービス部門のイノベーションの取り組み事例のご紹介
~共創型イノベーションプログラムのご紹介~


※上記の中から、ご関心の高いセミナーを選んでご参加いただけます。
※当日のプログラムやプレゼンターに、変更が生じる場合があります。ご了承ください。


アクセス

東京都千代田区内神田三丁目6番2号
アーバンネット神田ビル2階

・JR神田駅 西口より徒歩1分
・東京メトロ銀座線 神田駅 1番出口より徒歩2分

会場地図

アフターサービス部門変革のための3テーマセミナー
お申し込みフォーム(東京・名古屋)

お手数ですが、ご出席者1名様ずつお申し込みください。
セミナー選択は、お間違えの無いよう、お願いいたします。
タイムラグ等につき、既に終了したセミナーが選択肢に出ている場合があります。ご了承ください。

個人の場合は「個人」とお書きください


お申し込みに際し、弊社規定の以下内容についてご同意の上、上記フォームよりお問合せください。
1.弊社が取得する個人情報の種類と利用目的について:お申し込み内容の確認・お申し込み内容に関わる業務や、弊社販売促進業務などを行うために利用します。
2.個人情報の第三者提供・共同利用について:弊社は、他社との共催でセミナー等を行う場合、お申込フォームの記載事項を弊社規定にのっとり共催企業と共同利用させていただく場合があります。
3.その他、容易に認識できない方法による個人情報の取得、留意点、お客様の情報の開示等について、お問合せに関する疑問点等の窓口は、下記の詳細よりご確認ください
株式会社ジェック 個人情報保護管理者 専務取締役 越膳 哲哉
「申し込む」ボタンを押しても画面が切り替わらない場合は、
赤く表示された枠内の記入事項の漏れや間違いが無いか(数字の場合は全角・半角等)、
フォーム最後の個人情報保護同意文に「同意する」チェックが入っているかをご確認・修正の上、
再度「 申し込む 」ボタンを押してください。

※ご同業の場合は、お断りする場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

経営変革を実現します

お客様がその先のお客様に選ばれ続けるために、ジェックは「共創型コンサルティング」でご支援します。
メールマガジン購読・お問い合わせはこちらから。
株式会社ジェック
〒170-6020
東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60ビル20階
03(3986)6365(代)