攻めのサービス部隊を創り育てる現場指導の秘訣
開催概要 満席になりました
| 参加対象者 | サービス部門ご責任者・教育部門ご責任者 |
|---|---|
| 開催日程 |
2019年 5月 17日 （金）
13:15－17:00 <注>終了時間が16:00から17:00に変更になりました（2/26） |
| 会 場 |
東京・池袋
東京都豊島区東池袋1-6-4 伊藤ビル8階 |
| 参加費用 | 無料 |
●おかげさまで、当セミナーは満席になりました。同じ内容の 大阪開催のセミナー（5/21開催） をご検討ください。（2019/4/9）
●お客様のご要望をいただき、会場を変更し、定員が増えました。皆様のご参加をお待ちしております。（2019/4/24）
●会場は、サンシャイン60・弊社セミナールームから、アットビジネスセンター池袋駅前 別館に変更しました。既にお申込みのお客様には、あらためてご案内をさしあげます。お手数ですが、お間違えの無いようお越しください。（2019/4/24）
●おかげさまで、当セミナーは再度満席になりました。同じ内容の 大阪開催のセミナー（5/21開催） をご検討ください。（2019/4/26） ⇒キャンセルがありましたので、お申込みいただけます。（2019/5/9）⇒ 満席になりました（2019/5/15）
セミナーのポイント
守りから攻めへの転換ポイント
決められた業務を誠実に行う、お客様の要望に真摯に応える。そのような「守り」中心の業務をどのように「攻め」に転換するのか。その指導ポイントをお伝えします。
指導体験でコツをつかむ
「攻め」のエンジニア育成のための、部下への働きかけのミニ体験をしていただきます。実際の研修の中で、受講生がどう感じ、どう変わるのかを実感していただくことができます。
グローバルで活躍できる
サービス部門の変革のヒント
お客様の海外進出に伴い、サービス部門の海外展開も当たり前になってきました。理念の重要性・現地スタッフとの関係性など、海外事例も交えご紹介します。
サービス部門の変革やエンジニアの育成に35年間携わってきたジェックならではの情報提供！
ジェックは、エンジニアに特化したご支援で、35年の実績があります。
エンジニアの特性をつかんでいるだけではなく、「エンジニアだからこそ身につけておきたい"非技術系スキル"は何か」を独自の視点で整理体系化しており、より実践的なノウハウを提供することができます。
Check! 貴社のサービス部門に一つでも当てはまるという方は、ぜひご参加ください。
□ 「依頼に対応できるレベルが当たり前」のサービス部隊になっている
□ 特にクレームになっていないので、部下を指導する必要性を感じていない
□ 人によって指導方法が違うため、新人が思うように育たない
□ 「情報収集をしろ」と指導しても、メンバーが納得せず、行動に変化がない
□ 現場情報を上司や営業に共有したり、組織を活用したりすることが苦手
□ CSアンケートに隠れた「お客様の要望」に気づけていない
□ 国内で働く外国籍社員の戦力化をはかりたい
□ 海外展開をしているサービス部門を強化したい
エンジニアの特性をつかんでいるだけではなく、「エンジニアだからこそ身につけておきたい"非技術系スキル"は何か」を独自の視点で整理体系化しており、より実践的なノウハウを提供することができます。
Check! 貴社のサービス部門に一つでも当てはまるという方は、ぜひご参加ください。
□ 「依頼に対応できるレベルが当たり前」のサービス部隊になっている
□ 特にクレームになっていないので、部下を指導する必要性を感じていない
□ 人によって指導方法が違うため、新人が思うように育たない
□ 「情報収集をしろ」と指導しても、メンバーが納得せず、行動に変化がない
□ 現場情報を上司や営業に共有したり、組織を活用したりすることが苦手
□ CSアンケートに隠れた「お客様の要望」に気づけていない
□ 国内で働く外国籍社員の戦力化をはかりたい
□ 海外展開をしているサービス部門を強化したい
当日のプログラム
１．活躍するエンジニアのスキル紹介
２．非技術系の指導ポイント
３．指導ミニ体験
４．エンジニア意識診断の体験
５．国内で働く外国籍社員、海外ローカルスタッフの指導ポイント
＜注＞プログラムに「５．」を追加しました（2/26）
２．非技術系の指導ポイント
３．指導ミニ体験
４．エンジニア意識診断の体験
５．国内で働く外国籍社員、海外ローカルスタッフの指導ポイント
＜注＞プログラムに「５．」を追加しました（2/26）
会場地図
プレゼンター
近藤 美由紀（こんどう みゆき）
ジェック インストラクター
だれもが持っている「もっと良くなりたい」気持ちを大切に、良くなるために努力をしてもうまくいかない、その理由を一緒に気づき、成果につなげていくことを意識したコース運営で、多くのエンジニアコースを担当するスペシャリスト
だれもが持っている「もっと良くなりたい」気持ちを大切に、良くなるために努力をしてもうまくいかない、その理由を一緒に気づき、成果につなげていくことを意識したコース運営で、多くのエンジニアコースを担当するスペシャリスト
福井 夏子（ふくい なつこ）
ジェック インストラクター
ご受講者が本来備えているパワーを引き出すコース運営に高い評価を得ている。現在は、グローバル人材の育成、ダイバーシティ・マネジメント支援を中心テーマとして、日本国内だけでなく、ASEAN諸国を中心に海外での担当機会も多い
ご受講者が本来備えているパワーを引き出すコース運営に高い評価を得ている。現在は、グローバル人材の育成、ダイバーシティ・マネジメント支援を中心テーマとして、日本国内だけでなく、ASEAN諸国を中心に海外での担当機会も多い
当日のプログラムやプレゼンターに変更が生じる場合があります。ご了承ください。
セミナーお申し込みフォーム
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ご出席者1名様ずつお申し込みください。
タイムラグ等につき、既に終了したセミナーが選択肢に出ている場合があります。ご了承ください。
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※ご同業の場合は、お断りする場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
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〒170-6020
東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60ビル20階
03（3986）6365（代）
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