企業の問題の根底に「組織風土」あり。見えない「組織風土」が暗黙のルールをつくりだす。日々の発言や行動が「組織風土」をつくりだす。

ある銀行の「またか」と思わせるようなシステム障害の連続。

その調査報告書では、「組織風土」に関して以下のようなことが記載されていた。

・自らの持ち場を越えた積極的・自発的な行動によって問題を解決する姿勢が弱い場面がみられた。

・障害の内容や顧客への影響の全容が明確ではない時点での発言を、リスクがあるものとして控えていた状況もあった。

その背景には、役職員が積極的な姿勢に欠ける要因としては、積極的に声を上げて責任問題となるリスクよりも、持ち場でやれることはやっていたといえる行動をとる方が、組織内で合理的な選択肢となる組織風土を指摘している。

巨大な企業でも、小さな組織でも似たり寄ったりの事例は多くあるだろう。

顧客に対する乱暴な応対を注意しない、商品カタログの写真が見方によると差別的だ

が、作成部門に指摘しにくいので目をつむる。

それらが、昨今、大きなクレームやネット炎上のきっかけになることは周知の事実である。

炎上したあとで

「だから、あの時、思ったんだけどなぁ…。」

「知らなかった。報告が上がってこないから。」とそれぞれこっそり思う。

「組織風土は長い間かかって醸成されるものだ。」という趣旨のトップの発言があった。

だから、先を見て良い組織風土を創り出そうという意味なのか。

ある意味過去の事象の蓄積なので仕方がないという意味なのか。

前者であるのだろうが、その発言がすでに組織風土に影響している。

何かとトップに問題あるよねー　と言うのは易しい。

組織の一員としての発言や行動が「組織風土」を　”今現在”　つくりだしている。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（たま）