アフターサービス部門の変革が企業の命運を握る！

持続可能な社会の創造にむけて、アフターサービス部門は、企業の方向性を決める情報の核として、また、収益向上の新たな軸としての変革が期待されています。

当特集は、顧客接点の最前線にいる「サービスエンジニア」の役割とは何か、お客様と信頼関係をつくり、お客様と共に問題解決を図るための、やり方・考え方についてご紹介します。部門変革の成果事例も差し上げます

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