野口 良介


◆ 経歴 ◆



1957年 福岡県生まれ
 
営業職、営業所長を経験後、西日本地区の教育担当者として勤務

1990年 株式会社ジェック入社、インストラクターとなる



◆ お役立ちコンセプト ◆



ファン客創造(その企業の生涯顧客づくり)に求められる顧客接点における
サービス向上のスキル行動理論の開発と浸透で、接点担当チームの業績に大きく貢献する。

 


◆ 得意とする業界・業種 ◆



エネルギー業界、機器メーカーのサービス部門

サービス会社

住宅業界

 


◆ 担当後のお客様成果 ◆



〜技術者の対応能力強化研修にて〜

「過去に実施した研修の中で、もっとも実務に密着している」
「会社の戦略がよくわからなかったが、自分が具体的に何をすることなのかが理解できた」
という評価をいただく。

CS推進において継続的に支援させていただいている拠点が、全社でCSナンバーワンになったという
成果が出た。



◆ 強み ◆



全社の戦略を現場行動に落とし込み、第一歩行動を起こさせる展開

 

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