この中でも、バブル以降現在に至るまで長期的に業績を上げ続けている企業の多くは、３つ目のカスタマー・インティマシーを志向しています。特に昨今は“トータル・ソリューション”が欠かせないキーワードです。

“トータル・ソリューション”…それは、「自社商品の提案」や「担当窓口の要望に応えるだけの提案」ではなく、「お客様が成果（利益）を上げ続けるためにお客様の問題・課題を解決すること」であると、JECCは考えています。

これを「組織でソリューションを実現する仕組み」として図にすると、下記のようになります。

お客様が何を求めているのかだけでなく、「お客様の先のお客様が期待しているサービスや価値は何か？」をつかむ。

現状では応えきれていないお客様の要求レベルに対し、個人技に頼るのではなく、組織力で解決し、進化させる体制を構築する。

ソリューションの知恵を生み出すために、リーダークラスが先頭を切って組織の総合力をプロデュースする。

「お客様の利益向上にどう役立つか」を部門間の共通の判断基準にし、連携力を高める。

これらを実現する能力を全社的に一人ひとりがブラッシュアップする。